1 Sie vereinbaren mit unserem Mitarbeiter in der Hotline eine Remotewartung, entweder per Email, oder telefonisch unter (0228) 9822250
2 Sie laden nach der Anweisung unseres Mitarbeiters das kleine, kostenlose Programm elge1.exe bis elge4.exe herunter und starten es. In den Eingabefenstern folgen Sie den Anweisungen unseres Mitarbeiters und wählen die entsprechenden Optionen aus. Unser Mitarbeiter kann nun auf Ihrem Arbeitsplatz Ihre Softwarefragen klären, Ihre Drucker installieren oder Ihre neuen Zugänge aktivieren wie bei einer Vor Ort Wartung.
Nach dem Starten von elge.exe erscheint auf dem Bildschirm ein Fenster in dem Sie sich nach Anweisung einloggen können. Es erscheint ebenfalls ein Infofenster, das Sie jederzeit über den aktuellen Zustand der Verbindung informiert.
Während der Remotewartung sind Sie stets der Begleiter und beobachten unseren Mitarbeiter bei allen Tätigkeiten auf Ihrem PC. Bitte, sichern Sie zuvor die vertraulichen Inhalte und beenden alle nicht benötigten Programme und führen ggf. eine Datensicherung durch.
Hier ist es für Sie sehr leicht unserem Mitarbeiter die aufgetretene Fehlfunktion bzw. die Fehlermeldung nun zu demonstrieren. Unser Mitarbeiter kann Ihnen hier nun ggf. die Nutzung der gewünschten Software oder die Möglichkeiten der Druckausgabe etc. zeigen. Ebenso kann er nun zusätzliche Software nach Ihren Vorgaben installieren oder löschen etc.
Sie Beenden die Remotewartung
In dem Infofenster könne Sie auf Schließen oder QUIT drücken und beenden damit Ihre Remotewartung. Unser Mitarbeiter hat nun keinerlei Zugriff mehr auf Ihren Rechner. Wenn Sie keine weitere Remotewartung mehr wünschen, so löschen Sie einfach die elge Datei. Eine Deinstallation ist nicht erforderlich.
Die Berechnung der Remotewartung erfolgt nach unseren normalen Stundensätzen oder im Rahmen des vereinbarten Wartungsvertrags wenn vereinbart. Wenn unser Mitarbeiter Zeit dafür hat, ist ein gemeinsamer kurzer Check der Remotewartungsoption natürlich kostenlos!
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Bei Fehlfunktionen Ihrer ITK Lösung und gleichzeitiger Abwesenheit Ihres Administrators ist dies die schnellste Form der Hilfe. Sie sparen unnötige Fahrtkosten und erhalten schnelle und zielgerichtete Hilfe durch unsere kompetenten Mitarbeiter per Remotewartung.
Technische Voraussetzungen:
Beliebige Windows-Version
Beliebiger Internetzugang
Beliebige Firewall / NAT-Router
Outgoing TCP Port 5500 offen
Keine lokalen Admin-Rechte nötig
Sicherheitshinweise:
Bei unserer Remotewartung muss jede Verbindungsaufnahme durch Sie initiiert werden. Es ist technisch nicht möglich, ohne Ihr Zutun von uns aus in Ihr Netz oder Ihren PC einzudringen. Das Programm basiert auf der erprobten VNC- Technologie. Ihr Arbeitsplatz oder Ihr Netzwerk wird dadurch nicht beeinträchtigt oder verändert. Dies versichern wir Ihnen. Trotzdem stellen Sie uns insoweit von jeder Haftung frei und die Nutzung erfolgt auf eigene Gefahr. Die Remotewartung verwendet ausschließlich Ihre bestehende Internetverbindung; es werden also auch keine ggf. zusätzlichen, kostenpflichtige Telefonverbindungen ausgelöst oder gar Dialer installiert.
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